Die Idee des Blogs
Renaissance für Neugeschäft mit Bestandskunden – na, endlich.
Die stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Klar, oder?
Dennoch beobachten wir seit geraumer Zeit, dass die Betreuung der Bestandskunden – oder der zweite-Klasse-Kunde – in den letzten Jahren vernachlässigt wurden. Obwohl die Gewinnung von Neukunden ein unglaubliches Budget erfordert und die Erst-Aufträge bekanntlich die unrentabelsten sind. Die Vernachlässigung der Bestandskunden wird schon alleine dadurch sichtbar, dass die Kundenbetreuung oftmals über einfach geschulte Callcenter-Mitarbeiter abgewickelt wird oder “zweite-Klasse-Vertriebsmitarbeiter” eingesetzt werden.
Trotzdem hat die überwiegende Mehrheit der Unternehmer den engen Kontakt zu Kunden in der Vergangenheit häufig zugunsten der Neukunden-Akquise vernachlässigt. Die Kunden entwickeln sich zu Schmetterlingen, die auch diesen und jenen Wettbewerber ausprobieren, weil sie sich nicht gut aufgehoben fühlen. Wollen Sie das für Ihre Kunden?
Nun ist es langsam an der Zeit, die Loyalität der Kunden wieder zu erlangen.
Anregungen und Impulse durch diesen Blog
Wir gehen davon aus, dass Sie sich um die Topp-Kunden selbst und persönlich kümmern werden. Dennoch gibt es eine Reihe von Kunden, die über lange Zeiträume keinen Kontakt zu Ihnen haben. In etwas so:
Mit diesem Blog möchten wir Ihnen interessante Erkenntnisse aus Studien oder Gesprächen zusammenstellen, damit Sie für Ihre Kundenbetreuung Impulse oder Anregungen mitnehmen. Wir möchten einen Beitrag leisten für die….
- Intensivierung von Kundenloyalität ALLER Kunden
- Steigerung von Neugeschäft auch mit der großen Zahl der nicht-aktiven Kunden
Vielleicht gelingt es auch Ihnen, dass keine unnötigen Gesprächslücken entstehen oder dass wertvolle Ansätze aus Kundengesprächen nicht im Sande verlaufen.
Wie kann man das methodisch und effizient machen?
Erster Einblick in unsere Arbeit
Einen ersten Einblick können Sie sich verschaffen mithilfe unserer „Im Gespräch bleiben Maschine“. So setzen wir die Kundenkommunikation. Gerne bieten wir Ihnen an, diesen Service mit Ihnen zu teilen. http://www.wl-partners.com/bnm.html
Oder schauen Sie sich hier auf dem Blog um. Sie können uns auch gerne kontaktieren: Susanne Welsch-Lehmann, +49 151 50 40 44 83 oder swl@wl-partners.com
Vielen Dank für Ihren Besuch!